Règles d’intervention

Définissez les limites opérationnelles.

La rubrique « Rules of Engagement » décrit le cadre dans lequel l’équipe projet est autorisée à intervenir. Consignez le périmètre et les restrictions convenus avec le client avant le début des travaux ; enregistrer une règle ne constitue pas, à lui seul, une autorisation du client.

Consigner les règles

1. Ouvrir le projet et sélectionner Rules of Engagement. Les propriétaires, les administrateurs et les chefs de projet peuvent mettre à jour la fiche.
2. Décrire les systèmes, les sites, les objectifs et les activités concernés.
3. Consigner les travaux autorisés, les activités restreintes et les modifications nécessitant une approbation distincte.
4. Consigner les fenêtres de test, les périodes d'indisponibilité, les contacts d'escalade et les conditions d'arrêt des travaux.
5. Définir les attentes concernant le traitement des preuves et des données client, puis enregistrer la fiche et demander à l'équipe de la vérifier.

Vérifier avant les tests

Vérifier les règles en vigueur avant l'installation, la configuration, FAT, SAT ou le dépannage. Interrompre l'opération et obtenir une autorisation si l'action prévue sort du cadre ou de la fenêtre approuvée.

Ne stockez pas les mots de passe ni les jetons d'accès dans les règles. Référez-vous plutôt à votre procédure de gestion des identifiants approuvée.